Trocas e Devoluções

Na Crialon queremos que sua experiência seja excelente, desde a escolha do produto até o pós-venda. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulam as compras realizadas pela internet no Brasil.

1. Direito de Arrependimento — 7 dias

Como todas as compras da Crialon são feitas 100% online, você tem o direito de arrependimento garantido por lei.

• O prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Nesse caso você não precisa justificar o motivo. O reembolso é integral, incluindo o frete, quando houver.

Custos: A Crialon arca com os custos de envio para devolução quando o pedido estiver dentro do direito de arrependimento.

2. Produtos com defeito (vício de fabricação)

Caso o produto apresente defeito, você deve nos comunicar dentro de até 7 dias após o recebimento da compra, assim que identificar o problema.

• A Crialon tem até 30 dias para solucionar o vício (conserto ou substituição).

• Se não for possível resolver dentro desse prazo, você pode escolher entre: troca por outro produto idêntico (quando houver disponibilidade de estoque), reembolso total, ou cupom no valor integral do produto

Frete: Em caso de defeito confirmado, todos os custos de envio são de responsabilidade da Crialon.

3. Trocas por escolha do cliente (cor, modelo, tamanho)

Mesmo que não seja obrigatório por lei, a Crialon oferece a possibilidade de troca por escolha do cliente, desde que:

• A solicitação seja feita em até 30 dias corridos após o recebimento;

• O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e acessórios.

Frete:

• Para trocas por escolha do cliente, o custo de envio de retorno é do cliente.

4. Condições gerais para aceitação de devolução/troca

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve ser enviado com:

• Nota fiscal, Declaração de Conteúdo ou comprovante do pedido;

• Embalagem original;

• Acessórios, brindes e manuais, quando houver;

• Sem sinais de uso (exceto em caso de defeito).

A Crialon poderá recusar a devolução quando houver indícios de mau uso, danos por erro de armazenamento ou ausência de itens originais.

5. Reembolso

Após receber e conferir o produto devolvido, o reembolso será processado em até:

• 10 dias úteis para pagamentos em PIX ou boleto;

• Para cartão de crédito, o estorno será solicitado imediatamente, e o prazo de compensação pode variar conforme a administradora do cartão.

O valor devolvido inclui frete nos casos de:

• direito de arrependimento;

• defeito confirmado.

6. Como solicitar trocas ou devoluções

1. Entre em contato pelo nosso SAC pelo Whatsapp clicando AQUI

2. Informe: número do pedido, nome completo, motivo e fotos (se for defeito).

3. Você receberá as instruções de envio e a etiqueta (quando aplicável).

4. Assim que o produto chegar ao nosso centro de devolução, enviaremos a confirmação e seguimos com a troca ou reembolso.

7. Atendimento ao consumidor

• Para dúvidas ou qualquer outra questão, nosso atendimento é via WhatsApp. Clique AQUI  para falar com a gente.

  Não oferecemos suporte pelo Instagram ou e-mail.
  Use o WhatsApp (ícone no canto inferior da tela) ou o link acima para entrar em contato.

8. Observações finais

• Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, mediante publicação no site da Crialon.

• Em situações não previstas, prevalece a legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico.